Il ne suffit plus de compter des clients suffisamment satisfaits, et encore moins insatisfaits bien sûr, il faut essayer d’atteindre l’excellence dans le traitement du client et l’émerveiller.

Net Promoter Score (Le NPS) est une mesure de fidélité de la clientèle qui varie de -100 à 100. Il mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à ...