LE NET PROMOTER SCORE (NPS) Pour suivre le niveau de satisfaction de vos clients, je vous recommande l’outil de mesure de la satisfaction appelé « Net Promoter Score » (NPS). Cet outil développé en ...

Il ne suffit plus de compter des clients suffisamment satisfaits, et encore moins insatisfaits bien sûr, il faut essayer d’atteindre l’excellence dans le traitement du client et l’émerveiller.

Net Promoter Score (Le NPS) est une mesure de fidélité de la clientèle qui varie de -100 à 100. Il mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à ...

Pour y répondre, l’agence .becoming a mené une grande étude nationale auprès de 3 198 salariés, de tous secteurs d’activités, régions et profils confondus.L’indicateur d’analyse utilisé : l’eNPS ...